Cheminées Bertola à 16 Rue du Pré Blanchet A à Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes

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Avis sur Cheminées Bertola

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  Message d'origine A éviter! Lors de la vente, le responsable nous promet beaucoup de choses mais rien n'est vraiment respecté. Il m avait offert un aspi-cendres, après plusieurs relances au bout d un an, il ne peut pas nous le fournir car il a des problèmes avec ses fournisseurs (comme si cela était mon problème). De plus je l avais prévenu à l avance que je récupérais le poêle, et le jour J rien n'était prêt! J'ai du revenir dans l après midi. Réponse au message de M. DURANT En réponse à Monsieur Jean Claude DURANT. Il prétend que mes propos sont mensongers, je vais donc expliciter les faits et je laisserai les lecteurs se faire une idée de qui dit la vérité. En juillet 2014 pendant les soldes, j’ai vu un poêle d’expo (de l’année dernière) en solde à 3 700€ (hors livraison et pose) à la place de 4 678 € (soit – 20% pour la remise plus que significative). Auquel il était possible de rajouter des pierres de parement à 600€. M. DURANT m’avait bien précisé à cette époque que le poêle était complet incluant le kit d’arrivée d’air (il n’est donc pas offert mais inclut ce qui est un minimum pour un poêle à 4 600€). Je précise également que pour réserver le poêle, j’ai dû payer 100% de la somme (un sacré bel acompte) chose que j’ai fait sans rien dire même si j’étais en pleine construction et que j’allais récupérer le poêle que 6 mois plus tard ! Pour revenir au fameux aspi-cendre qui a été effectivement remis partiellement. En effet, il manque le moteur. Il est donc inutilisable et inutile. Pendant un an, j’ai réclamé le moteur et M. Jean Claude DURANT m’a dit qu’il était en négociation avec son fournisseur et qu’il me tiendrait au courant. Je n’ai eu aucune nouvelle comme à chaque fois, et j’appelais de temps à autres, et j’entendais toujours la même version, je négocie avec mon fournisseur. Au bout d’un an, j’ai commencé à demander des explications, finalement on m’a prévenu que je n’aurai jamais le moteur à cause du fournisseur. Au moment de la vente, le dirigeant m’avait dit, vous me préviendrez quelques jours avant afin que j'emballe le poêle. Quelques jours avant mon déménagement, je préviens personnellement M. DURANT que je passerai récupérer le poêle en début de matinée. En arrivant, on me prévient que le poêle n’est pas près et que je dois repasser ce qui ne m’arrange pas du tout jour de mon déménagement (ce n’est bien évidemment pas de la faute de M. DURANT comme pour l’aspi-cendre mais la défection de personnel). De plus, j’ai été étonné lors de la réception du poêle d’apprendre que la commande des accessoires (tuyaux, coudes…) n’était pas passée alors que j’avais payé 100% de la facture plusieurs mois auparavant. J’ai du attendre plusieurs semaines pour faire les branchements du poêle. Certainement la faute d’un employé encore une fois. Je précise également que le kit d’aspiration (arrivée d'air) est arrivé également quelques mois plus tard. D'ailleurs sur les conseils de M. DURANT j’ai modifié la taille de mon entrée d’air en passant de 100 à 50, ce que je n’aurai jamais dû faire car tous les raccords sont prévus pour du diamètre 100. Au final, vous croirez qui vous voudrez mais mon expérience chez M. DURANT a été très mauvaise. Pour vendre le poêle il y a beaucoup d’arguments, par contre après paiement plus personne. Pour vous donner une dernière anecdote lors de la vente M. DURANT me dit après chaque vente je passe chez les clients pour montrer comment on allume un feu à la scandinave. Et ben devinez quoi, il n’est jamais passé chez moi ! J’ai exprimé plusieurs fois mon mécontentement à M. DURANT, il n’en a jamais tenu compte, n’a jamais fait un geste commercial et en plus me traite de menteur. Je peux totalement accepter l’erreur par contre il faut au minimum avoir quelqu’un qui reconnaisse.
  September 03, 2017

  franck merlo

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